Em 2024, as empresas que prestam serviços de comunicações eletrónicas informaram a Anacom sobre 82 incidentes de segurança, um número superior a dobrar em comparação com o registrado no ano precedente. Esta situação reverte a tendência observada nos últimos seis anos, durante os quais houve uma diminuição consecutiva no total de incidents de segurança comunicados, conforme destaca o órgão regulador.
No entanto, "os acontecimentos registrados não tiveram um impacto bastante notável", pois se referem a eventos que atingiram menos de 500 mil usuários ou acessos, ou regiões com uma área menor do que 3.000 quilômetros quadrados.
A maior parte dos relatos encaminhados ao Centro de Denúncias da Anacom deveu-se a problemas nos produtos ou serviços prestados por entidades externas; em seguida vêm as ocorrências relacionadas com acidentes ou fenômenos naturais; e, por último, surgem questões referentes à manutenção ou defeitos no 'hardware' ou 'software'.
Estas três razões correspondem a 99% dos incidents de segurança reportados.
Entre 2015 e 2024, "os acidentes atribuídos a fatores externos ao setor representaram mais de 75%".
De acordo com a Anacom, "assim como no ano passado, houve um aumento do número de incidents reportados" ao organismo nos últimos dois trimestres. O quarto trimestre foi quando ocorreu o maior volume de denúncias.
Os distritos do Porto e de Viseu foram os que apresentaram o maior volume de problemas nas redes e nos serviços de comunicação eletrónica, conforme informou a Anacom.
“A maioria dos incidentes de segurança teve impacto simultâneo em mais de um serviço de comunicações eletrónicas acessíveis ao público”, sendo que o acesso à Internet fixa foi o mais afetado com 43% do total de incidentes de segurança.
Seguem-se o serviço de telefonia fixa (40%) e o serviço de televisão por subscrição (26%).
No ano anterior, "a duração total do impacto foi de 2.570 horas, representando uma elevada aumentação em comparação com 2023, que registou 480 horas, bem como nos últimos cinco anos."
A duração média do impacto por incidente "registou também uma significativa elevação em comparação com 2023, aumentando de 17 para aproximadamente 57 horas".
Este alto nível " está relacionado com oito casos que incluem a danificação de cabos de fibra ótica (instalados no ar) nas áreas atingidas por fogos florestais, nomeadamente no distrito de Viseu".
De um total de 82 incidentes de segurança, "quatro afetaram o país como um todo, ao passo que os demais tiveram um impacto importante nas redes e nos serviços das regiões do Continente Português".
Quanto aos 82 acidentes ocorridos em 2024, foram fornecidas informações ao público apenas em 13 ocasiões.